Politica de întoarcere

La ZenseOn, nu străduim să ne asigurăm că cei care nu cumpără sunt 100% mulțumiți de bunele lor. Dacă nu sunteți mulțumit de comanda dvs. din orice motiv, suntem aici pentru a vă ajuta. Vă rugăm să consultați procesul de returnare și politic asociat de mai jos.

Motive comune pentru returnări și soluții

Defecte / Erori de fabricație / Probleme de calitate
 Soluție: Dacă produsul este defect sau are de calitate, vă vom trimite un produs de înlocuire gratuit.

Nu se potrivește (mărim/culoare greșită comandată)
 Soluție: returna sau schimba produsul, dar sunteți responsabil pentru costurile de returnare.

V-ați răzgândit (produsul nu mai este dorit)
 Soluție: returna sau schimba produsul, dar sunteți responsabil pentru costurile de returnare.

Pachetul a fost deteriorat la livrare
 Soluție: Dacă pachetul dvs. ajunge deteriorat, vă vom trimite gratuit sau curea de înlocuire.

Informații de livrare incorecte
Soluție: Vă rugăm să verificați cu atenție informațiile de livrare la plasarea comenzii. Dacă trebuie să actualizați detaliile de livrare, contactați-ne imediat pentru a vă ajuta cu corecțiile.

Altele (specificați în note suplimentare)
 Soluție: Contactați-ne direct și vom colabora pentru a rezolva problema.

Cum să returnați comanda

Dacă trebuie să returnați comanda integral sau parțial, urmați acești pași:

1.  Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la support@zenseon.com în termen de 100 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita returnarea. Includeți numărul comenzii și motivul returnării.

2.  Aprobare & Adresă de returnare: Echipa noastră de servicii pentru a vă confirma dacă returnarea este acceptată și vă va furniza adresa corectă de returnare.

3.  Pregătiți returnarea: Ambalați produsul/produsele în siguranță în ambalajul original, incluzând toate accesoriile elementele care au venit împreună cu acesta.

4.  Trimiteți returnarea: După ce cererea de returnare este aprobată, trebuie să trimiteți pachetul la adresa de returnare specificată în termen de 5 zile lucrătoare. Nu uitați să împărtășiți numărul de urmărire cu echipa noastră de servicii pentru achiziționarea.

5.  Procesul de rambursare: După ce primim și inspectăm produsul/produsele returnate, vom procesa rambursarea în termen de 5 zile prin metoda de plată inițială.

 

Produse care nu pot fi returnate

Produsele care se încadrează în următoarele criterii nu pot fi returnate:

  • Produse comandate în precomandă.

  • Produse care au fost folosite sau care nu mai sunt în starea lor originală.

  • Produse deteriorate la livrare.

Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului, procedați astfel:

1.  Faceți fotografii clare ale produsului deteriorat pe o suprafață plană, astfel încât defectul și eticheta să fie vizibile.

2.  Trimiteți fotografiile și o descriere a problemelor la support@zenseon.com în termen de 5 zile de la primirea comenzii.

3.  Vă vom trimite un produs de înlocuire gratuit. Dacă apare un al doilea defect, veți primi sau rambursare integrală.

Informații suplimentare

  • Contactați-ne: Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu puteți contacta prin e-mail la support@zenseon.com . Echipa noastră este disponibilă în toate zilele lucrătoare și vă răspunde cât mai repede posibil.

  • Procesul de returnare: Toate returnările trebuie aprobate de serviciul nostru pentru a avea înainte de a fi trimise. Returnările neautorizate nu vor fi acceptate.

Vă mulțumim că ați ales ZenseOn. Apreciem încrederea dvs. și suntem aici pentru a ne asigura că sunteți mulțumit de produse noastre.